1. Introducción
En DiseñoCreativo Cursos (Estudio Gráfico Creativo S.L.), nos esforzamos por ofrecer cursos de alta calidad y una experiencia de aprendizaje valiosa. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que necesite solicitar un reembolso por un curso adquirido.
Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden otorgar reembolsos por los cursos comprados a través de nuestro sitio web www.dimxcreativo.com.
2. Elegibilidad para Reembolso
Ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso se realiza dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra del curso.
- El estudiante no ha completado más del 25% del contenido del curso (medido por el progreso registrado en nuestra plataforma).
Si se cumplen ambas condiciones, generalmente procesaremos un reembolso completo del precio pagado por el curso.
3. Situaciones No Reembolsables
No se otorgarán reembolsos en las siguientes circunstancias:
- La solicitud se realiza después del período de 14 días desde la compra.
- El estudiante ha completado más del 25% del contenido del curso.
- Se han descargado materiales sustanciales del curso si estos son un componente clave y se indica explícitamente.
- Se ha emitido un certificado de finalización para el curso.
- La compra se realizó como parte de un paquete promocional o con un descuento significativo, a menos que se indique explícitamente lo contrario en los términos de la promoción ("garantía de satisfacción" o similar).
- Incumplimiento de nuestros Términos de Uso (por ejemplo, compartir la cuenta).
- Solicitudes de reembolso múltiples o consideradas abusivas por parte del mismo usuario.
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico a reembolsos@dimxcreativo.com dentro del período de elegibilidad especificado.
Su solicitud debe incluir:
- Su nombre completo y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
- El nombre del curso para el que solicita el reembolso.
- La fecha de compra.
- El motivo de la solicitud de reembolso (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
- Número de pedido (si aplica, usualmente incluido en el email de confirmación).
Revisaremos su solicitud y le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso dentro de un plazo razonable, generalmente 7 días hábiles.
5. Procesamiento del Reembolso
Si se aprueba su reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.) dentro de un cierto número de días, dependiendo de las políticas de su banco o procesador de pagos (usualmente entre 5 y 10 días hábiles).
Tenga en cuenta que las tarifas de transacción originales cobradas por el procesador de pagos pueden no ser reembolsables, aunque haremos lo posible por reembolsar el importe total pagado por usted.
6. Cursos con Garantía de Satisfacción Específica
Si un curso específico se ofrece con una garantía de satisfacción diferente o extendida (por ejemplo, "30 días de garantía"), los términos de esa garantía específica prevalecerán sobre esta política general de reembolso y se indicarán claramente en la página de descripción del curso.
7. Modificaciones a la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en el Sitio. Su compra continua de cursos después de cualquier cambio constituirá su aceptación de dichos cambios.
8. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, contáctenos:
Por correo electrónico: reembolsos@dimxcreativo.com
Dirección: Calle Ficticia 123, 28080 Madrid, España